投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
壹居智能影音酒店式公寓（斯玛特公馆店） |
投诉地区 |
浙江省宁波市 | 投诉人 |
程女士 |
投诉诉求 |
请务必全额退款 | ||
投诉详情：
我于2024.3.22在携程网上订了2024.4.11-2024.4.13的房间，实付277元。但由于计划有变欲退掉这笔订单。提交订单后只原路退回了154元。与平台联系，平台客服说是因为商家签了协议，说只能给我退67元，我不同意便打电话找商家，商家说他并没有收到一分钱，我被扣去的钱没有进入商家的口袋。那我被扣去的钱被谁拿走了？商家叫我去找平台，我再次给平台客服打电话，客服说有协议在没办法全额退款，我就不理解了，这个协议到底是什么，有没有考虑到消费者权益！！！后面又原路退回83 平台补贴27 但还有13元没有退回来。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
