投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
安先生 |
投诉诉求 |
携程网退回我不应有的1700余元损失 | ||
投诉详情：
违犯国家规定拒不退款，8月2号在携程网订购夫妻俩人南京至新疆10日游团票B团，19号经诊断证明感染了新冠病毒发热38度上呼吸道感染严重，遵医嘱通知携程网终止旅行并将诊断证明等报给了携程网。22号及后携程网陆续退款12220元，扣费7880元，这引起了我们极大不满。
我们是非个人原因取消，接国家规定应全额退款，不知为何扣除如此巨款经20余次沟通携程网客服用人海战术各说各话让人莫名其妙。最后走保险理赔华泰保险公司根据我们提交材料认定非个人原因全额赔偿，但携程网给我们买的保险最高每人只有3000元。余下1700余元的损失应有携程网补偿。但携程网拒不执行国家规定不予理睬，且态度蛮横无理完全没有大平台应有取业操守及商业道德，所以我们无奈之下才投诉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
