投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网-希尔顿 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
翟先生 |
投诉诉求 |
取消订单并全额退款 | ||
投诉详情：
本人于10月14日在携程旅行网预订了11月1日-11月7日的公园酒庄基督城希尔顿逸林酒店，分两个订单预订了2间房入住6晚，总金额为14860.01元，因突发情况需要变更行程，提早于10月27日抵达新西兰基督城，因当时该酒店已满房，因此通过携程预订了另外的酒店，并联系客服取消原预订11月1日-11月7日的房间，通过协商，一个订单（金额8313.29元）已全额退款，另外一个订单（金额6546.72）携程一直以未联系上酒店为由默认按不能取消处理，期间我让携程提供他们联系酒店的邮件等证据给我证明是有跟酒店沟通的，但一直未提供给我，对于同时间预订的房间，为何一个订单能联系上酒店取消，另外一个订单就联系不上？现诉求为订单号27401478925按另外一个订单处理安排取消订单并全额退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
