投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程购票 |
投诉地区 |
广东省珠海市 | 投诉人 |
钱女士 |
投诉诉求 |
退全部车票费用，或者更改使用日期 | ||
投诉详情：
14日购买汽车票后发现，购入名字和出票人名字不一致，客服告知不影响出行；虽然不影响出行但是购票人需实名票据与就职公司报销用。
基于此次购票不好体验，提出反馈投诉：
1、需要实名认证购票为何可以不用实名认证乘车；
2、14日晚间11点左右，购票后第一时间发现出票人名字不一致，及时联系客服，客服告知不可退不可改，并协助帮忙寻求解决方案，会在14日晚间12点之前给出解决方案，但是当晚未收到电话
3、15日发车前依旧没有联系我解决方案，我也没有收到来电提醒，携程坚持表示，是消费者的问题，没有给予解决方案
4、15日车票使用日期过期后，携程才联系我本人，不退款不改期，因为信息问题导致购票人无法使用报销，没有及时回复联系我本人给予解决方案，导致出行受影响，15日当天并没有出行
5、16日携程下午15点左右联系我本人，告知车票不可退不可改，且车票已过期
希望相关部门协助消费者处理这些不成文规定。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
