投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程旅游团 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
足额退款 | ||
投诉详情：
本人于9.24日在携程网预订了北京-河南郑州（1大1小）旅游团，6534元（含儿童房间差价800元），但因事情冲突希望取消，但携程客服称合同规定国庆期间整单退订收取100%手续费，不予退费，我因无法承担高昂损失取消退订，改为提前一天返回，随即要求携程能退回返一大一小2人回车票和最后一天的房费，而携程与旅行社沟通后仅退款200元房费和464元的火车票，导游费要求我个人去和导游沟通退费。 而单程火车票为764元（由于旅行团还未出票，次价格为自行预订的票的金额），房间费按照所补差价算应为400元/一天，远大于退回的金额。
因此提出投诉 ：1）携程旅行合同中规定的收取100%手续费为霸王条款 2）消费细目不透明，房费、车费、导游费没有明细，只有总额 3）虚假宣传，本旅行项目在携程网上标注的是自营，而客服每个问题都要和当地旅游团沟通，导游费还要求我本人与导游去要，可见这并不是自营项目，纯粹就是二道贩子。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
