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国航机票 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
退费、道歉 | ||
投诉详情：
本人通过携程商旅平台购买了8月17日晚的CA1510航班（21:30，价格1540元），当天下午收到携程的短信通知航班变更为CA1550（21:30），因为天气原因联系航空公司免费将航班调整为CA1516（19:25）。本人在赶去机场的路上，莫名其妙收到一个0531开头的陌生号码来电说要退票然后就挂断了，累计时间只有20多秒，本人没有做任何回复确认，但是改签好的机票就被退票了。当时立即联系携程客服解决问题，客服说需要后台IT确认原因，让自己重新购买客票，如果确实是携程的原因退赔差价。这时候想坐的CA1516的价格已经是2240元，只好重买了略便宜一点的CA1550（21:30，价格1840元）。今天携程客服回电，拒不承认自身有问题，实在恶劣！这种操作实在让人无语！凭什么随意一个电话打过来就要给我退票，我并没有同意就把票给退了，导致增加购票成本，要求携程提供当时通话记录对峙，也未提供。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
