投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程 |
投诉地区 |
云南省昆明市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退票成功 | ||
投诉详情：
客户于2023年8月23日 13：37通过携程app订票成功。因订单显示可于开车前120分钟申请退票，故客户于14：44申请退票，退票提交成功。后携程短信通知退票失败，需到现场取票后办理退票。经多次与携程沟通退票无果，现投诉携程。 理由如下：1、订单显示可以开车前120分钟申请退票，同时客户已于开车前120分钟申请退票。2、携程反馈系统对接需要时间，该时间应包含在120分钟，已预留121分钟给携程系统反应及与商家对接。3、如携程认为客户应该考虑系统对接时间，请携程在购买界面标注开车前120分钟可以申请退票，但120分钟以携程对接完成后为准，非客户提交时间）。鉴于携程这次行为，已违反消费者权益保护法第二十条（虚假或引人误解的宣传）和第二十六条（格式合同）等法律法规，申请协助处理此次投诉事件，以保护消费者合法权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
