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智行火车票 |
投诉地区 |
投诉人 |
贾女士 | |
投诉诉求 |
退费 | ||
投诉详情：
我需要购买回程火车票，在12306网上面只有站票，就听同事的话通过智行进行抢票，勾选了车次和硬座，硬卧，结果几分钟就自动给我买了站票，而且加速包费用不退，跟客服联系，客服还说我肯定选了无座，明明没有选到了他们的订单就自动给选上了，我今年29岁，记性不差，逻辑思维能力也不差，如果是站票的话我直接在12306买就好了，何必多花钱到智行网购买呢！我没选最后却有，只能是他们自动给加的。
厂家回复： 回电告知客户查看订单客户确实选择了无座，考虑其服务感受为其退回40元加速包，款项1-3个工作日到账，建议其退票重新买票，客户接受
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
