投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网-吉隆坡盛贸饭店 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
至今未收到酒店确认入住信息，携程却拒绝退款，理由是：订单确认后不得取消。但携程或其代理至今没有任何证据证明我在要求取消订单前就确认了我的预订。
2017年10月21后在携程网订购酒店，20：22分下单，平常订酒店都是选择“限时取消”，不知道为何选择本订单时却选择了一款“不可取消”。下单成功后，也没收到任何短信确认通知。过一会后想查看一下订单信息，登陆APP细看后却意外发现，此订单不可取消。21：13分马上致电要求取消订单，携程说订单确认了不得取消。但短短1个小时不到的时间，我不相信携程这么快就跟酒店确认了我的入住信息。而且他们至今也拿不出证据证明我的预订得到了酒店的确认。所以他们的理论“订单确认后不得取消”的理由非常含糊、牵强。要求携程网全额退款。
消费信息：携程订单号4713218205，吉隆坡盛贸酒店12.30-1.1号，2晚，3238元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
