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投诉人 |
汪女士 | |
投诉诉求 |
携程旅行全额退款酒店费用 | ||
投诉详情：
8月23日晚上 在携程上面预定的8月25号合肥至三亚4日3晚自由行的机票加酒店组合，因为查询到会有台风登陆三亚于23日当晚立即取消了订单，随后打电话给客服，客服说需要我们承担机票的百分之二十跟酒店的全款，机票我们愿意承担这个百分之二十，酒店携程还没有预定的情况下就不同意退款（已打电话给酒店并没有我们的订单），需要我们出全额，是因为天气不可抗拒的因为我们在愿意承担机票的百分之二十的情况下也不同意处理酒店的退款，态度恶劣，一直拖延，说就算我们联系了三亚海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店也不保证可以退，一切以携程说的为止，这是什么条款。
三亚海棠湾万达希尔顿逸林度假酒店三晚的住宿费都还没有预定的情况下，不愿意退款，霸王条款！
订单号：354604733
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
