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携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程-人保国内预付酒店取消险 |
投诉地区 |
投诉人 |
汪先生 | |
投诉诉求 |
希望保险公司能够按照约定赔偿百分之九十的房费，携程不要误导消费者 | ||
投诉详情：
在携程网订的酒店，买了保险，申请理赔才发现是意外取消险，有故意欺诈之嫌。
正好在2017年7月27号预定后三天上海市有发布高温预警，考虑到带小朋友出游太热，也因为想到在携程预定酒店的时候购买了取消险，所以就取消了原计划于2017年7月29号出游的计划，取消了酒店入住。
当时给携程打电话要求取消酒店预定，但是携程给予答复是不能取消，让我走保险，我就按照携程发过来的邮件进行了保险理赔，按照携程的邮件说明和人保取消险的说明七天内完成理财，我与2017年8月3号提交了理赔资料，但是到今天2017年8月17号也没有理赔下来。
2017年8月16号在人保理赔一直没有下来的情况下我打了人保客服电话以及携程投诉电话后，人保理赔专业联系了我，让我补充理赔资料，理由是我购买的取消险是2017年7月28号8:30分开始生效的，而我提交的天气预警发布时间是2017年7月28号之前的 所以按照理赔专业要我提供2017年7月28号8:30分之后的天气预警。
但是我在携程下订单的时间是2017年7月27号，同时也购买了取消险，按照正常我不需要提供2017年7月28号8:30分之后的天气预警资料，但是理赔专业态度很恶劣的告知，不提供就不能理赔，最后没有办法之下，我按照理赔专员的要求，我又提交了2017年7月29号的天气预警资料。当时理赔专员说她还要去请示审批才能答复，结果在2017年8月16号晚上
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
