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携程网酒店预订 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
退换预订款1505 | ||
投诉详情：
1. 7月18日通过携程网预订7月19日晚深圳的佳士铂公寓酒店，预定后支付全款，非特价房。上传图片显示预订过程。
2.7月19日晚在入住时候发现以下问题：
（1） 整个建筑物周边灯光昏暗，导航（高德、百度）均无法导航
（2）号称是公寓的一名工作人员，着黑色运动短裤，蓝色圆领衫和拖鞋过来接我们一台车和五个人
（3）号称有前台在另一栋楼上，带我们到达其中的一间房，走廊见到赤膊人员，每个房门都是不同的公寓管理。我们5间房分布在5个不同楼层，而且无法调换。
（4）房间内烟味，霉味巨大，还有一个未施工完成的小厨房，感觉很久没有人住过。
看起来实在没有安全感的的前提下，第一时间和携程联系，携程种种理由不予退款
当前仅仅能够退款400元，还是补偿费，房费不退。
投诉：
在携程的诱导下，支付全款。 携程以霸王条款不退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
