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投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
要求携程务必今天提供房源，且不低于之前预定的房间水平。 | ||
投诉详情：
5月8日在携程网预定了5月26日去塞班的机票加酒店（两张订单，一张三人，一张两人），机票没问题，但酒店拖了几天也确定不下来，5月11日换了一家酒店，但价格已经变高了，携程答应负担一部分，我个人负担一部分。但这次变更至今依然未确认，其他酒店同等房型已经满房，其余的不是价格已经非常高了，就是酒店不如原来的好，携程工作人员给我的回复是：我们也没办法，供应商不回信，要是确定没了，你就别去了，我们给你操作退单。
对此我非常不认可，我认为从一开始是因为携程与其供应商之间的沟通不畅或其他什么原因，导致了现在的同等房型满房。虽然订单未确认生效，但其接受订单，并冻结相应款项，且未在其承诺时间内给我准确回复，携程应当负全部责任。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
