投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程-江苏国贸国际酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退全款 | ||
投诉详情：
我于10月11日预定了江苏国贸国际大酒店的标准双床房（双床）一晚，原定于12月17日前往入住，无奈因事取消。多次致电携程和酒店，申请退款。酒店方面表示可以取消入住，但是仍要扣全款。我于12月8日在南京工商局发起投诉，酒店随后改口声称没有收到钱款，钱款均在携程那里，携程又致电改变口风，说钱款是每周和酒店做一次总结，现在还在他们那里，等等就给酒店，并且提出要求我删除微博，说对他们产生了不好影响，但是全款不会退给我。这个实属霸王条款了。我并没有入住也没有切实使用到这项服务，何况距离12月17日仍有一段时间，这对携程及酒店并不会构成影响，现在携程同酒店方面仍旧强硬表示扣除全款。无奈之下只能发起投诉，申请退款。谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
