投诉行业 |
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携程网酒店预订 |
投诉地区 |
投诉人 |
胡女士 | |
投诉诉求 |
全额退款或扣除一定比例的违约金 | ||
投诉详情：
2015年1月4日我在携程网分别预定了1月25-26日两晚杭州青茶主题民宿客栈两晚住宿、1月28日黄山狮林大酒店一晚住宿以及1月29日黄山温泉假日酒店一晚住宿共计1746元。我于1月19日发现无法出行，立即与携程网沟通，被告知我的订单不可更改或取消，如果取消全额扣款。但现在距我预定的出行时间尚有将近一周时间，取消后完全可以进行二次销售，不退不改条款显然侵犯消费者权益，请求维护消费者权益！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
