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携程旅行网预付费酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
岑女士 | |
投诉诉求 |
赔礼道歉，给予赔偿 | ||
投诉详情：
本人2015年12月17日在携程订了一间2016.1.1入住西岭雪山雪源饭店的客房，预付费的，还得到了确认的，可是1.1日晚到了饭店，工作人员却说他们没有收到订单，而且客房已满，想住都住不了了，打电话给携程客服说核查，结果核查无果，说给我们找附近另外的酒店，后来说客满，叫我们自己找，当地人都说10公里以内酒店几乎都满的，旅游旺季，叫我们上哪里找，除非下山找去，携程客服就说那他们也没办法，就把我们凉在山上，堵了一天车好不容易上山，还没住的地儿，大晚上的那么冷，真是叫人欲哭无泪，气都气死了。而携程立马取消的本已确认的订单，看得我更来气...
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
