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携程旅行网 |
投诉地区 |
投诉人 |
龚女士 | |
投诉诉求 |
返回我其余款额约714.6元 | ||
投诉详情：
预订2015-10-01长沙—成都的成都航空EU2206机票￥794. 2015年9月15日，我通过携程旅行网帮朋友订了一张10月1日从长沙到成都的飞机票，费用合计为794元。订票成功后约3分钟内，朋友及时向我反馈信息，说她身份证的名字是三个字XXX，而不是平时的习惯称呼两个字XX。我当即回携程网订单页面申请改签/退票处理，但是订单页面没有反应，弹出一对话框称：“不支持退票和更改”。
于是我迅速致电携程旅行网总机10106666，向他们咨询退、改签事宜，接机的小伙子称，不能更改乘机人姓名，只能退订。如果退订，因为是旅行套餐，只退民航发展基金50元，要自行承担744元的损失。这个结果我显然不能接受，于是我致电成都航空公司话务人员，让她帮我查询这一订单情况，她明确答复按航空公司规定，我订的这机票属于九折机票，是可以退的，扣除10%的手续费，其它费用可以返还。我再度和携程网总机10106666沟通，转达了航空公司这一说法，这一次接机的小伙子没有再坚定地回应“只能退50元”，而是让我等值班经理，回复我携程网处理意见。
2015年9月16日，携程旅行网客户回电答复我最终决定： 即我订这个机票属于旅行套餐，不能退、改签，既然已退订，那么我本人须承担744元的损失，携程旅行网仅退民航发展基金50元。如我不接受这一结果，可采取投诉或起诉途径表达自己的诉求。
以下是我投诉的原因：
第一、在携程旅行网订票，出现身份证号和姓名不匹配的情况，依然订票成功，难道携程旅行网就没有责任？
第二、离10月1日登机还有半个月，15天，我朋友并没乘机享受服务，而且在短短不到半个小时的时间内及时办理改（退）签，未造成什么损失，扣除我744元于理于情不合；
第三、航空公司工作人员称是九折机票，扣除10%的手续费，其余费用可以返回，为什么到了携程旅行网却要截留我几乎全部款额？
按航空公司退票规定扣除退票手续费后，携程网返回我其余款额约714.6元
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
