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投诉人 |
郝先生 | |
投诉诉求 |
退全款 | ||
投诉详情：
本人2015年9月5日在携程买了两张飞机票，因行程有变，需要退票。后联系携程客服，客服说只退机建费和燃油费。（两张票价总额1746元，退票费为1570元）随后我联系所属天津航空公司。航司说我退订的机票已经退订成功并且全额退款，没有收取任何费用。（全程录音） 现退票费由携程截留！
根据工商总局颁布的《合同违法行为监督处理办法》，携程违反该条例第十条（经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在条款中加重消费者下列责任：违约金或损害赔偿金超过法定数额或者合理数额）。
根据中国航协颁布的《网路机票交易管理办法》，携程违反了第三章第九条（第3小条，擅自更改机票退改签标准，产品运价，使用条件，服务规范等。）第十七条，（第5小条，不得擅自截留销售代理企业或消费者的退票款）。 综上所述，现投诉携程擅自更改退改签条例。非法截留退票款。非法侵占他人财产、恶意隐瞒事实，欺诈消费者。 要求携程全额退款！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
