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投诉人 |
杜女士 | |
投诉诉求 |
合理退票政策，不要霸全欺压 | ||
投诉详情：
携程退票费高# 黑心携程，黑心不改。12月30日，我买了张机票1617人民币，1月10日因为家里有事，需要改签或退票，携程客服竟然告诉我这个机票是套餐机票。 并有他们自己的条款，所以只能退还249元，而如果我要改签还得再出1600多的手续费。客服人员解释因为是优惠套餐机票，所以无论提前多少天退订都是按85%的手续费，可本机票的提示并没有明确指出具体退票政策及说明，只有起飞前2小时的退票手续费而且客服人员也解释含糊不清，我就想不明白，提前一个多月退票，并不影响二次销售。 怎么来的这么高的手续费怎么解释？他们这是怎么计算的？这种彻头彻尾的欺骗消费者行为，真让人寒心，难道携程就靠欺骗消费者获得利益吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
