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投诉人 |
孙先生 | |
投诉诉求 |
希望全额退款 | ||
投诉详情：
2015年1月3日晚上5点多在携程网上预订了2月18日台北首都大饭店（松山馆），并买了退订保险金。后得到通知因为我父母所在地为浙江湖州长兴，到台湾的签证只能办L签，不能自由行，只能跟团，我是在上海工作，但是居住证遗失，也只能办L签。
当日晚上6-9点之间与携程多次协商要取消订单，离下订单仅仅1小时，却得到回复：很遗憾，无法退订，并不能赔款。现在是1月4日，离我们入住还有1个多月的时间，我不理解这种霸王条款的理由是什么，并且我也买了112元的退订保险金，携程对自己合作的保险公司完全不了解，叫我自己打电话去询问，我对他们的合作业务非常不满意，到现在早上得到的回复：不能办理G签是人为原因，不是地震、飞机延误等原因，所以不能退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
