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携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网4月4日国航CA1811机票 |
投诉地区 |
投诉人 |
季先生 | |
投诉诉求 |
提供机票行程单 | ||
投诉详情：
本人于2014年4月3日通过携程网手机客户端购买了4月4日北京-温州的国航CA1811机票（订单编号1017728208），并选择邮寄报销凭证。约半个月后本人收到报销凭证，携程未提供航空公司出具的行程单，而是由携程开具的上海市服务娱乐文体统一发票。
本人当即致电携程客服，客服表示本人购买的是旅行套餐，不提供行程单，让我先尝试报销，不能报销再联系客服解决。本人尝试报销未果，再联系客服却表示还是不能提供行程单。
本人在购买过程中未发现对该事项的明显提示。通过再次模拟预订，发现仅在须知末尾有“预订旅行套餐仅提供普通发票”字样。携程此举没有对“普通发票”性质进行说明，没有对不符合惯例的事项进行明显提示，损害了消费者的知情权。
由于涉及报销凭证，携程网该行为对本人造成了经济损失，请携程网提供正规电子客票行程单。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
