投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
要求换全新的并陪尝22天住酒店的费用 | ||
投诉详情：
17年7月26号购买新机28号安装时发现 外机严重变形，变形处还生锈，可是外包装却完好，我建议安装上去没问题换外壳，师傅不从，理由说是售前机他不处理，报售后换外机，售后也不从还打电话过来说“你想怎么样”然后就重挂电话，无给我们销费者发言权，直挂电话，而后几天时一直打美的400致今，22天过去了也无人理会和受，我已退让到同意维修，同意换外机了，你们售后还想怎么样，如果你们自己的空调4000多买的放那不能用还占地方20多天你们会怎么样，一个消费者退让却得到你们的无理指责，美的售后真让人无法用现有的文字来形容美的服务差，
厂家回复：
一、调查核实情况
此投诉为商场洋中专卖店的老板的老婆发的，同时也是冰洗售后网点（洗衣机已撤点），真正的用户是其老婆的亲戚，空调新机变形没有安装，按正常的流程是：售前机正常退换流程是师傅上门出鉴定单，商场重新送，但此专卖店老板要求售后维修，由于用户不同意，该专卖店老板老婆发微博投诉要求售后给用户换机。
二、处理结果
联系实际用户，已给办理退机手续，用户满意。
消费者回复：已经解决了，谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
