投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
曹先生 | |
投诉诉求 |
按照规定保修和退款！ | ||
投诉详情：
美的家用立式变频空调，生产日期11年4月25日，整机保修期为十年！工作人员来了2次，收了300元，没有修好，最后说压缩机坏了更换需要1300元，说美的售后系统内查不到该机器的条形码，没有保卡或者发票就不给保修！
厂家回复：核实情况：用户首次于2017.8.4通过400报修空调不制冷，网点（梁山梁轴家电技术服务部）于第二天上门检查，空调是用户自行找人移机过来，且空调是从二手市场买过来的，发现空调安装非常不规范，内外机接管已由原机标准的铜管被更换成铝质连接管（充注410冷媒的空调严禁使用铝管），根据三包政策，此情况不予保修，该用户投诉收费属于正常合理的范围；
处理结果：此用户已跟领导特殊申请，免费更换连接管、更换信号线、重新冲洗系统、抽空系统空气后定量称重加氟，现机器运行正常。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
