如何规范网购平台退换货规则？

天猫店铺，skii官方旗舰店商家以我退回的产品不对为由拒绝退款申请客服介入，直接判定卖家胜，我无法接受

网购退货商家是否收到该怎么界定？

退货给天猫超市 物流显示已经签收 天猫一直拒绝退款理由是仓库没收到货

天猫大闸蟹券，一直不发货，虚假发货没物流

天猫大闸蟹券，一直不发货，虚假发货没物流，俏苏阁阳澄湖大闸蟹券礼盒公4两/只 母3两/只 4对8只螃蟹团购开票

天猫平台私自扣取消费者积分换取消费者不需要的购物津贴

我的淘宝账户5月30号13点17分到13点19分之间，2分钟左右，天猫积分被系统强制兑换了120余次。我在你6月9号发现了这个异常 ，反应给天猫平台客服。他们最后的处理结果是我自己点击兑换的。8月24号我再次就这个问题查询他们平台客服，他们要我提供我当时点击兑换的截图。我都明确表

网上购物商品有质量问题退货时邮寄费该由谁承担？

在天猫上买的多德士健身器材，349元。卖家商品质量问题，不给退款

购物平台可以私自关闭消费者的维权交易吗？

天猫平台私自关闭消费者的维权交易

提供的服务突然中止是不是天猫商家跑路了？

订单号:31009371595624767 天猫放任无良商家坑老百姓钱，提供的服务突然中止，天猫商家跑路了！

天猫only官方旗舰店在618活动期间出现两个不同价格（淘宝网）

本人6月1日在淘宝天猫（only官方旗舰店）下单购买了ONLY2018夏季新款v领喇叭袖两件套雪纺衫/118131511，购买时旗舰店注明有618购物津贴，此衣服原价是399元，使用购物津贴以后价格为379元，在6月15日再次看见同样的衣服只要199.5元，并且商家注明是6月15日开始至月底的活动，找商

在天猫商城买到有严重质量问题的帕森太阳镜

我在淘宝网天猫商城帕森旗舰店买的帕森太阳镜，快递签收后，在外包装没有破损的情况下，打开包装就发现眼镜有明显的磨损并且眼镜面有严重的质量问题。我是在快递到达后当天签收，并在第一时间打开包装。发现眼镜有问题也是第一时间联系商家。商家却不承认是质量问题。于是我投诉

天猫龙韵五金旗舰店商家不处理问题还恶语相向

退款 . 商品在商家手上 商品共计坏了四次下面有发货单号 还有商家小二飞扬跋扈自我放飞的聊天截图 6.1我主动联系商家才得知商品已维修完毕，但是商家服务态度恶语相向.肆意妄为.敷衍了事. 于是我变发起维权 结果维权25天依旧无果 天猫的店小二告诉我，商家不仅不配合。还拖延了事

要求天猫龙韵旗舰店退款

退款退货. 商品共计坏了四次下面有发货单号 还有商家小二飞扬跋扈自我放飞的聊天截图 6.1我主动联系商家才得知商品已维修完毕，但是商家服务态度恶语相向.肆意妄为.敷衍了事. 于是我变发起维权 结果维权25天依旧无果 天猫的店小二告诉我，商家不仅不配合。还拖延了事。要投诉第四

天猫拍卖场“珍品拍卖”部拍卖的鑫霞鸿珠宝翡翠A货手镯是假货

阿里拍卖珍品拍卖出售假货。 本人于2018年6月23日在天猫拍卖场珍品拍卖部以2200元的价格拍得A货手镯一只（有鉴定证书），订单编号：180360428783538307.两天后26日收到货后，商品外观与商家提供图片一致，但在紫外线灯照射下清晰可见断裂后用胶粘的痕迹。胶粘处理后的翡翠已不是A

天猫松利旗舰店商家少发货

你好 我在淘宝天猫买东西已经许多年，这次非常生气，希望消费者投诉网的工作人员给予一个说法，谢谢。 事情的经过是，我在松利旗舰店这个卖家买个钢化膜 ，包括小米6X 1个（3片）、小米6 2个（6片），实际商家给我发小米6X 3个（8片）正常是9片无缘无故的少1个。跟商家沟通后，商

天猫超市欺骗消费者-天猫超市购买数袋粽子问题

2018年6月14日于天猫超市购买数袋粽子，商品订单号：172275525371720678，卖家承诺将于2018年6月15日送达四川省成都市金牛区五块石赛云台一路25号，该单免邮，订单出单之后查到，该订单由成都东骏快捷物流有限公司进行配送，快递单号：610032117364541。2018年6月15 日，接到东骏

投诉天猫海洋之星旗舰店欺诈消费者||618促销活动的猫腻

投诉天猫海洋之星旗舰店欺诈消费者。 深圳海洋之星有限公司在其旗舰店618期间利用618促销活动，发不了虚假营销活动，晒宠赢免单（萌宠戏精奥斯卡花落谁家）活动规则是在6.18至6月19号点赞数和评价数最多的可以获得618免单券以及其他奖品。此活动受到了大量的消费者关注和参与。但

淘宝天猫乔治伯爵手表旗舰店诈骗销售||收到真实货品与图片完全不一样

淘宝交易订单编号：181655933356410001 商家诈骗销售，收到真实货品与图片完全不一样

天猫商家未按照时间发货而且还耍无赖不退款，淘宝客服也不管

天猫商家未按照时间发货而且还耍无赖不退款，淘宝客服也不管

Elboo跑步机购买后长期出问题后官网被封，天猫售后不予理睬

Elboo跑步机购买后长期出问题，官网被封，天猫售后不予理睬，现无从咨询。 Elboo跑步机购买后长期出问题，基本一周必有一修，官网被封，天猫售后表示非本店购买不予理睬，现仅仅是想问个问题都无从咨询

天猫网络购物平台购苏泊尔退款不予退还，天猫小蜜服务质量差

天猫网络购物平台购物退款不予退还，天猫小蜜服务质量差 订单编号:169298247920869728。说给予退款，其厂家客服也在六月三号中午电话告知说立即给予退款，天猫小蜜也说立即处理，实际上互相包庇，不给予退款。已经和商品的卖家客服与天猫平台协商，未有结果，并一直不给予退款，

在天猫买的富士施乐打印机维修了20多天，拿回来使用半天又不能开机

2018年1月6日购买富士施乐打印机，打印机用了5个月左右，维修了20多天，拿回来使用半天又 不能开机。到5月份突然出现不能关机，咨询卖家后，强行拔电源插头关机后，就不能开机了，之后联系卖家、厂家到售后都不是很顺利，费力费钱费时间折腾，送过去维修20多天，好不容易从售后拿

天猫富士施乐专卖店买的富士施乐打印机约4个月就不能开机

购买的打印机约4个月就不能开机，送售后维修20多天之后使用半天又是不能开机。 2018年1月6日在天猫，富士施乐专卖店购买了一堂富士施乐m228db多功能激光自动双面打印机一体机复印扫描家用办公，花了1398元，结果使用了大约4个多月，就不能开机，联系卖家推给售后、推给成家，好容

天猫国际官方直营店为何总不发货

天猫国际自营店搞聚划算活动，买的巧克力，但购买后商家一直不发货，投诉到天猫，天猫说只能退款，没货，清关的什么之类的话，总而言之就是不给发，天猫自己的过失，让买家损失，举行抢购活动，抢到了不发货，那是逗消费者玩呢么？我现在就想要我的巧克力。

<b>天猫超市非卖品舒适达牙膏上架价格还奇高</b>

天猫订单号146137631665645755 非卖品舒适达牙膏劲速护理牙膏上架出售，还比同品牌同类型产品贵，导致消费者误买后，申请退货还要自付邮费，协商无果

在天猫商家红档购买泉州市墨号贸易鞋子有质量做工问题却拒绝退换并电话骚扰

尊敬的消费者投诉网领导您好，本人在天猫商家购买三双鞋子，订单号为: 142978837791863434，总价414元，收货后发现商家发的产品存在多处胶水、小洞和脱线的做工质量问题，另两双鞋子同码数偏差，有大有小，联系商家退两双，留下一双适合的鞋子，商家多次要求修改退货原因，并电话

已解决：天猫美特斯邦威店换货换错货 卖家不愿意承担责任，把错误推给天猫，客服态度极差

之前在天猫美特斯邦威官方网店购买商品，因为裤子尺码不合适，然后我申请换货。由我本人承担邮费。卖家并未提前告知天猫系统修改退货订单后系统只会生成第一次换货的订单，并且天猫系统也可以查询到相关修改后的订单。卖家发错了货，并且把责任强行推给天猫系统。并要求买家承担

<b>天猫平台JBL旗舰店买的JBL无线耳机产品质量有问题-涉嫌虚假宣传</b>

2018.3.15天猫平台JBL旗舰店买入UA1.5无线耳机，订单号137388298072670518，买来后发现左耳在不播放音乐的情况在有电流声，我以为是新耳机没有煲出来的原因，所以没找商家处理，过了段时间晚上偶尔发现在关机状态下也有电流声，但不影响使用，所以只是简单的去商家产品下评论了下

<b>在支付宝里面飞猪旅行订了酒店被转卖多次退款难</b>

订单号：137276212354252801 在支付宝里面飞猪旅行订了酒店，未入住，酒店说可以退，交涉后被转卖多次转卖好几个商家，中间商说不能退

<b>已解决：天猫网购华硕笔记本电脑配置减漏</b>

5399元在天猫上买的华硕顽石，天猫网购的华硕笔记本电脑配置简陋 订单编号：131552315266951722 厂家回复： 接到贵处反馈后，我们第一时间处理，商家已经给其退机，请知悉，谢谢！ 消费者回访： 已经给退狂了，谢谢。

天猫购买的国际通耳机-有质量问题产品退换货运费该谁出？

购买产品为有质量问题的伪劣产品。我在天猫上购买了这幅耳机 ， 收到后用过一次就出现左边耳机听不到的现象 ，而且耳机插口那个部位的外壳是松的 ， 可以看到耳机的电线 ，我在多次和商家协商未果后不得已申请退货退款（虽未过保修期但商家从未提出保修） ， 商家依旧拒绝 ，天猫

<b>在淘宝买迪士尼门票时间填错了票就白买了</b>

淘宝订单号：69351970545942229 淘宝飞猪履行 时间填写错误，然后我要求改时间进去 说超出修改时间 也不退款，人都没进去，就不退款 一个迪斯尼就这样？ 买的时候日期选错 改个时间不能改 那不是就是强买强卖 一个上海的迪斯尼就这样？？