投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫商城-帕森太阳镜 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
要求退货，并返款我的货款 | ||
投诉详情：
我在淘宝网天猫商城帕森旗舰店买的帕森太阳镜，快递签收后，在外包装没有破损的情况下，打开包装就发现眼镜有明显的磨损并且眼镜面有严重的质量问题。我是在快递到达后当天签收，并在第一时间打开包装。发现眼镜有问题也是第一时间联系商家。商家却不承认是质量问题。于是我投诉到天猫平台，并按照天猫平台的要求提供举证和照片。
天猫平台的售后服务人员在没有联系我核实情况的前提下，且卖家没有提供有效证据的情况下，直接判定把钱打给了卖家。经过我多次投诉和申诉，最后一次投诉是2018年6月28日晚，在与天猫平台客服沟通中，天猫平台客服明确的告知我会在2个工作日有专门的售后人员联系我并明确告知处理结果，但是到2018年7月3日，完全超出天猫平台承诺的时效，我依然没有得到天猫平台的任何明确的告知和准确的答复！再次电话询问天猫平台客服，天猫客服依然拖延，让我等待。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
