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天猫购物津贴 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
退回天猫积分换回的过期的购物津贴1200元 | ||
投诉详情：
我的淘宝账户5月30号13点17分到13点19分之间，2分钟左右，天猫积分被系统“强制兑换”了120余次。我在你6月9号发现了这个异常 ，反应给天猫平台客服。他们最后的处理结果是我自己点击兑换的。8月24号我再次就这个问题查询他们平台客服，他们要我提供我当时点击兑换的截图。我都明确表示我没有点击兑换哪来的截图？况且什么时候兑换的我还是事后查看明细才知道的。我最后再次提供了兑换明细同一秒断多次兑换结果的明细截图，最后他们还是给出了“”我自己操作导致兑换“的处理结果。
针对以上实情，作为一个拥有亿万消费者的平台，天猫有维护会员财产和权益不受损害的义务，更不得在消费者不知情的前提下作出有侵害自家会员的权益行为。万一实在有不可抗力的因素造成自家会员受损，应该积极采取措施而不是敷衍了事欺骗不专业的消费者。
为此，为维护消费者合法权益，投诉天猫平台违反消费者权益法，实属强买强卖。要求赔偿我的损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
