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天猫平台JBL旗舰店-JBL无线耳机 |
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白先生 | |
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投诉详情：
2018.3.15天猫平台JBL旗舰店买入UA1.5无线耳机，订单号137388298072670518，买来后发现左耳在不播放音乐的情况在有电流声，我以为是新耳机没有煲出来的原因，所以没找商家处理，过了段时间晚上偶尔发现在关机状态下也有电流声，但不影响使用，所以只是简单的去商家产品下评论了下（看到评论区有人说有电流声，但商家坚持不是质量问题，所以我也没当回事）。
本来买耳机的时候就是准备偶尔跑步的时候能用，看到产品宣传有IPX5级防水，在大汗淋漓的情况下也能用，结果当我第一次跑步时发现2公里耳机就失灵，我以为是我充电口没有盖好造成便没有找商家处理，回来放置几天后功能恢复，第二次跑步又发现失灵，且比第一次更严重（根本没法用了），于是找商家理论，商家坚持超出7天不予退货，超出15天不给换货，产品不完全防水，让我拿去修。可产品我并不经常用，使用总时长不过才10几个小时，产品质量刚开始就有问题，且涉嫌虚假宣传，产品根本达不到IPX5级防水！找天猫平台介入，商家拒不承认，无果，特来此投诉！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
