投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的生活电器-京东 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
1、商家同意退货；2、澄清商品运行中刺激性气味是否属于质量问题；3、督促京东依法经营，维护消费者权益。 | ||
投诉详情：
有两个投诉诉求：
1、在京东“美的沙园专卖店”购买此产品，气味浓烈，无法忍受，商品无破损，且包装完整，根据该店铺“七天无理由退货”约定，提出退货申请，商家拒绝退货；
2、厂家称该产品气味刺鼻属正常，不是质量问题，请澄清质量问题的界定。
3、已提请京东介入此纠纷处理，京东客服支持“七天无理由退货”不包括使用过的商品， 根据《国家工商行政管理总局令》第90号文件之“网络购买商品七日无理由退货暂行办法”的文件精神，本人所购商品无破损，且包装完整，在七天之内，符合“七天无理由退货”约定，希望监督京东依法经营，对法律条款应以正确理解及解释，并严格依法经营，维护广大消费者利益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
