投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
天猫美的厨电旗舰店-美的油烟机 |
投诉地区 |
投诉人 |
苏先生 | |
投诉诉求 |
退还定金 | ||
投诉详情：
2015-10-14天猫美的厨电旗舰店购买美的DJ570R油烟机（订单号： 1332805637331602），付定金99元。
购买链接：https://detail.tmall.com/item.htm?id=520364320379&spm=a1z09.2.0.0.YGYQIQ&sku_properties=1627207:28341
天猫店铺：美的厨电旗舰店，2015-10-26日后询问该店何时能够发货，其表示双11发货量很大，无法知晓何时能够发货，遂要求退款，该店表示定金不退。电话询问天猫客服，天猫客服表示可以退款，但是要和具体的店家商量，店家可以从后台退款。遂又和美的厨电旗舰店商量，再次拒绝退款，同时表示该商品不符合7天无理由退款，你付了定金就必须买下，不能退换货。
2015年9月2日国家工商行政管理总局令第77号公布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定
第九条规定： 网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
第二十条规定： 网络集中促销组织者违反本规定第九条规定的，依照《合同违法行为监督处理办法》的规定查处。
天猫美的厨电旗舰店公然违反工商总局的法规，并在被明确告知的情况下，依然从事违法违规的行为，据此要求该店退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
