投诉行业 |
西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
厂家承担损坏维修费用 | ||
投诉详情：
购买平台：天猫（西门子家电官方旗舰店）
商家：博士家用电器（中国）有限公司
购买时间：2018年11月11日
投诉原因：多次维修，每次说的问题不一样，越修越坏，费用越修越高
第一次：2024年1月底，因为冰箱间断发出报警声，报了维修，2月1日，售后上门，检查说是冰箱鸡蛋隔层装反了，收取110元上门费及维修费，事后发现，分本未解决任何问题，纯属瞎扯；
第二次：当月，在第一次维修后，冰箱报警问题仍然存在，厂家电话中指导，切断电源，这次直接导致冰箱速冻层 不制冷；
第三次：2月份继续报维修，师傅上门，表示压缩机问题，需要我们承担维修费，运输费，检测费等，预计1000多元，家人表示费用太高，需要商议；
第四次：由于工作繁忙，并且冰箱的损坏严重影响到家人生活，4月中旬，再次报维修，这次师傅检查，说是 雪种泄漏，需要拉回厂里维修，同样运费、维修费、检测费等，刚开始说1000多元，后面说900元；
产品过保，维修收费我接受，不然也不会第一次就付上门及维修费，但是，全程在西门子官方指导下进行，冰箱却越修越坏，根本原因是西门子让拔掉电源，导致冰箱损坏升级，西门子还要收取消费者 搬运费，物流费，检测费，维修费等大量费用，太不合理；以上费用应该由西门子承担；
目前厂家解决方案：拒绝退还第一次上门及维修费110元（备注：第一次上门不仅没有维修好，而且是对故障错误判断），后续所有费用，他们只愿意优惠200元，不仅乱收费，售后每次说法不一，厂家原因造成的设备损坏升级，却让消费者承担费用，这种商家真是没有单位可以管他们了吗？
还建议我们，不想维修的话，就换新机，换西门子的新机，免费多送6个月保修，我算是知道什么叫站着说话步腰疼了；
请相关部门严肃处理以上事件；
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
