投诉行业 |
西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
竹先生 |
投诉诉求 |
要求无条件退货或者更换其他机型 | ||
投诉详情：
我2021年5月3日在陕西省西安市金花北路苏宁易购12599元购买西门子多门大容量冰箱，2021年10月份开始出现异响，刚开始技师未发现问题，后本人对异响进行了录音，售后多次上门拆机维修，问题未解决，经多次沟通申诉，2022年2月份更换同款机型。随后2022年出现轻微异响，2023年出现冷藏区（默认4度）结冰、零度保鲜区失温不制冷（食物长毛），报修后，更换电路板、电磁阀（拉修）。期间本人对这款机型或者这款机子品质提出质疑，要求换机，经多次沟通，西门子售后（电话客服）保证没有问题，拉修后延长一年整机保障，拉修后，回家使用不到一周，同样的问题再次出现：冷藏区（默认4度）结冰、零度保鲜区失温不制冷（食物长毛），售后上门检测认为是同样问题，需要拉修。
2021-2023年两年时间，西门子同款高端新机型，因为质量问题，更换机器1次，上门维修将近10次，存在严重的品质和质量问题，本人坚决反对不停的维修或者拉修，要求无条件退货或者更换其他机型。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
