投诉行业 |
西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
浙江省宁波市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
免费更换维修方造成的损坏部件，维修前损坏部件消费者愿意承担 | ||
投诉详情：
4月5日，发现冰箱零度保鲜右侧副面板不亮，发现内部坦克链有导线断裂，主面板正常工作，显示零度保鲜处E3，制冷正常，后联系西门子官方维修并确认费用。6日，维修人员上门，未告知维修后可能出现的风险，直接开始维修，经更换坦克链，后通电试机，主面板不亮，维修人员不知所措，联系公司人员，后又拆冷藏室冰箱门，撬开冰箱面板，一顿猜测也未找到原因，最终又将损坏的坦克链换回并离开。第二天4月7日早上发现冰箱已不制冷，立即联系厂方处理，厂方要消费者承担所有更换主面板费用，消费者不同意，认为这是厂方维修过程中造成的损坏，理因由厂方恢复原样，消费者只能承担报修时确认的费用。经多日沟通，厂方一直找借口，拖延时间，不积极处理，踢皮球，造成消费者数日无法使用冰箱，食物变质损坏。
消费者认为，在维修前维修人员只告知更换坦克链的维修方案，且没有告知其他可能的风险的前提下，厂方即认为维修过程不会造成其他损坏，维修过程是厂方人员一手操作的，损坏过程发生在维修过程中，额外维修费用属厂方人员造成。消费者要求厂方承担责任并修复，以及赔偿食物损坏及其他损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
