投诉行业 |
西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
西门子必须对于该故障出具详细的有说服力的检测报告 | ||
投诉详情：
西门子冰箱购买4年多点，突然之间出现不正常的噪音，把电源拔除，重新插电，噪音消除，但是不制冷。经过西门子官方服务人员上门检测，诊断为：压缩机已经完全不工作。联系西门子官方，回复这属于正常现象，要求做有偿维修。要求西门子对压缩机无故突然完全不能工作的原因进行追查，西门子公司以只能出具维修记录拒绝。
压缩机对于一台冰箱来说属于核心部件，压缩机损坏等于冰箱完全损坏。要求西门子公司出具他们建议冰箱如何正常使用（西门子公司推脱说冰箱未按规程使用），并且在他们的规程使用手则范围，冰箱的无故障使用寿命。西门子答复无法回答。作为消费者来说，我在冰箱出现门松脱，电路板锈蚀的故障是可以接受的，但是对于压缩机突然不能工作，连原因都不知道是不能接受的。
既然西门子公司不愿意对产品问题进行深究排查，以便后期完善产品质量。我只能认为：1.西门子已知该故障的原因，西门子公司早就知道压缩机会出现这种问题；2.西门子公司在已知该问题存在的情况，为了减少公司损失，故意让销售者买单。
作为消费者来说，我也有错误：1.不该盲目相信国外品牌；2.应该相信民族企业。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
