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西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
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投诉人 |
任先生 | |
投诉诉求 |
退货退款, 更换, 赔偿 | ||
投诉详情：
2012年6月15日，本人在还在保修期内的西门子冰箱出现报警，冷冻室制冷温度不够的问题，本人当即拨打了西门子售后4008899999热线反映了这个情况，接电话的客服说已记录在案，第二天会有工作人员跟我联系，可一直等了3天，也没人跟我联系，于是于18日再次拨打该热线，这下才有个师傅上门前来查看，检查过后说是冰箱内有露氟现象导致不制冷，需要拉到维修部修理，问他什么时候拉走，理直气壮的告诉我十天左右，得看人家开货车师傅的时间。然后潇洒的扬长而去。已经是夏天了，冰箱里的好多肉和东西都臭了，无奈全部扔掉，于是再次联系售后，让尽快维修。
扯皮数次，打了数十个电话后，售后给出个方案说由于冰箱体积太大，让师傅上门维修，实在不行在拉走修理，只好同意。
6月22日端午节假期第一天中午12点，两位维修师傅上门了，我跑前跑后，端水递烟的配合，师傅在我家厨房又是焊又是加压的，我饭都没吃陪着折腾到下午2点，说是修好了，我说没问题了吧，师傅拍着胸脯说没问题了，于是客气的送走师傅。
冰箱重新启动后设定标准温度，工作噪音巨大，箱体边缘有发热现象，这期间致电5、6次咨询师傅，都被告知是正常现象，不用理会，可冰箱工作10小时之后，还是达不到设定温度，而且中间根本不停机，而是一直在“咆哮”，晚上睡觉关两道门都能听见工作噪音，于是又给师傅打电话，师傅说十几个小时才能冻住，让我继续观察，好，听师傅的，结果一直到20小时，冰箱又开始持续报警，而且声音已经像拖拉机了，听着异常恐怖，我又给师傅打电话，他这回也说不正常了，但是居然还让我插着电，因为噪音已经达到无法忍受的地步，我就断电等师傅再次上门，刚买的肉和好多食品水果无奈再次扔掉！师傅告诉我6月23号来不了，我一想也是端午节让人家休息吧，24号上午我还在睡梦中就被吵醒，两个师傅又来了，插上电一听声音，师傅直接把电拔了，说是压缩机坏了，要换压缩机！
我说多久，他说订货，邮寄过来得十几天。。。我说换完压缩机是不是就好了，他们说这个不敢保证。。。我说这么热的天，你们左一次右一次的修，我端午节假期啥都没干成就配合你们修冰箱，都臭了两批肉了，以前的毛病是不制冷，压缩机没问题，修完成了压缩机又有毛病了，换完压缩机，是不是又出别的毛病？我是不是无休止的就配合你们修冰箱啊？因为严重影响到本人的正常生活了啊，结果这位师傅凶相毕露的说，你要觉得我们不行，你找别人吧！拿起东西就走！气得我当时简直说不出话来！
再次致电本地售后服务站，接电话人员不冷不热的说只能是这样，没有别的办法！
没办法再次打400售后，又是那套虚伪的客套话，什么很抱歉啦，什么尽快解决问题啦，什么让我们等电话啊，，，我每天不上班，就24小时全天候待命等你售后电话？随时在工作时候回家配合你修冰箱么？还是没有实质性解决问题的意思！
我老父亲也气得够呛，打电话跟售后讲道理的时候声音都在发抖！
唉，当时就图西门子的品牌，售后好，花近万元的价格买个冰箱，还又在国美额外加钱做了延长保修，现在冰箱出了问题，质量我就不多说了，可出了问题解决起来怎么就这么难！厂家售后，当地服务站，维修人员三方互相推诿，服务意识淡薄，抽着客户的烟，喝着客户的水，说翻脸就翻脸，冰箱修不好还理直气壮，能不能修好都不敢保证，那你还修什么？那要你售后干什么？跟海尔等品牌的相比差的太多了！
现在真后悔买西门子的冰箱，这么美好的生活全被它破坏了，现在消费者依然是弱势群体，只要付了钱，就没人管你的死活了！国家的质量三包政策也形同虚设！最后被折磨，被折腾，受气的，还是消费者！
感觉没有地方能给老百姓做主，真心绝望了！
投诉网回复：
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