投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
宏碁 |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退货退款共计6577元 | ||
投诉详情：
4月18号于宏碁电脑官方售卖店（南开区百脑汇科技大厦1楼）购买一台非凡go笔记本电脑；同时购买了新机开荒和三年质保服务（承诺三年内任意问题都免费解决）； 4月19号下午第1次开机，在官网下载了几个基础软件后关机； 4月20号下午第2次开机，开机时出现蓝屏修复界面，重复几次，分别又出现闪屏，错误指令等其他错误界面；后联系工作人员，提出解决方法为重做系统，期间因为工作繁忙、异地和五一假期的原因，直到5月4号去重置系统；
4月20号到5月4号间，打开电脑次数在5次以内，每次开机时均出现蓝屏、黑屏、自动修复等随机问题，使用期间还出现打字时键盘消失、突然黑屏、屏幕亮度不能调节等问题。 5月4号上午，我前往官方售后点（百脑汇科技大厦906）重装系统。售后人员以质保为硬件系统，重装属于软件系统为由收费200元。我以已购买199元的三年质保服务（与承诺不符）为由，拒绝支付200元。售后人员便改变说法说重装系统需要1-2天，之前说是需要1-2小时。同天下午，路过上去了解进度时，他便告知已经重装完毕，这跟他1-2天的说法完全冲突！之后，我咨询专业人员说这个世界上就不存在要装1-2天的系统！ 5月5号下午，重装后第1次开机时就出现了蓝屏修复的界面。由于之前售后人员告诉我，是软件和系统不兼容的原因，我特意下载1个软件就关机开机一次，共下载2个后关机；
5月5号晚上，再次开机时出现长达5分钟以上的黑屏； 5月6号上午，我前往服务网点提出退货，他以跑数据时我的硬件系统无问题为理由拒绝我的退货。解释说我的电脑软件版本太高了才导致的不稳定，且我录制的视频不能算作证据，必须他亲眼看着出现了问题才可以出示作证。他反复说是我软件下载有问题，于是我当着服务人员的面下载了软件后，反复关机开机3次后离开；
5月6号晚上，开机时仍然出现蓝屏修复问题。此后还出现掉网卡等其他问题。 我质疑：如果我的电脑配置高，那我不应该享受的是更好的服务吗？我所有软件均在官方下载正版，怎么会出现不兼容？所谓的亲眼见到才算有问题，正常的电脑难道不是使用期间都是正常的吗？售前售后为何承诺不一？说重装系统需要1-2天又为何下午去时就弄好了？ 我每次开机均有视频为证。且每次官方售后人员态度都很恶劣。 我主张宏碁电脑有限公司和天津百脑汇acer专卖店涉嫌欺诈消费者，主张退回我的电脑6299，新机开荒79，售后质保199，总计退款6577元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
