投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
华硕 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
卢女士 |
投诉诉求 |
免费换硬盘 | ||
投诉详情：
19 年在京东买了华硕笔记本，在保修期内，我的电脑就蓝屏，我找过京东客服，你们客服让我等回复，后面着急用处理东西，这台闲置用了别的，现在又要拿出来用，才想起来一直都没给我回复，今年再次联系，对方说需要送检，我快递寄送了之后，备注要看电脑蓝屏原因，顺便检测电池。随后检测告诉我是因为硬盘坏了，要自费换，价格七百八十多，告之对方我在保修期内就坏了联系过他们，对方称让我去和商城沟通，商城客服推诿，我是售后问题，但是一直都是售前在跟我踢皮球，而且电脑硬盘一年多随随便便就坏了，说明产品质量也有问题，而且在我保修期内就坏了，直到过了保修期还需要我再次联系你们，才说我去送检，你们自己官方也有信息记录的，非要说查不到，我的诉求就是，硬盘我不可能承担这个费用，让售后免费把硬盘给我换好，电池属于损耗品，我可以自费换，但是硬盘这个费用我不承担。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
