投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
要求苹果为本人免费更换 | ||
投诉详情：
本人于2017年8月从苹果中国官网以1.8万购买MacBookPro 15.4笔记本电脑一台，当时发现电脑会出现键盘连击（敲一下键盘输出多个字符）的情况，由于当时用的比较少，以为是偶发现象，因此并未怀疑是产品质量问题。由于近期用的比较多，发现电脑发热和键盘连击的情况非常严重，严重影响使用。网上搜索发现苹果该批次产品存在严重设计缺陷，苹果官方也已经在官方做了声明。通过官网联系苹果官方旗舰店（朝阳大悦城）进行售后，售后承认是自身产品设计缺陷，但是以超过保险期限为由拒绝免费更换，要求消费者自行承担4000元更换费用或以3000元进行折旧以旧换新！
首先，本人认为该批次产品属于官方设计缺陷的产品，未达到销售标准即上市销售，且发现问题后未针对该批次具有严重设计缺陷的产品进行召回，是明显不负责任的行为；其次，该缺陷产品不会随时间推移自行修复，苹果以通常意义的三包标准为由拒绝售后，是明显逃避企业责任的行为。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
