投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
小天才 |
投诉地区 |
广东省珠海市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
延长包换保修期，置换故障机器；允许跨品牌电话手表用户添好友 | ||
投诉详情：
2021年6月买的小天才手表，2022年2月因故障上门换新了一个，现在换过的手表用了1年多，突然无法充电了。使用不到3年，坏了两次。联系客服申请售后，售后要求自行邮寄到客服中心检测维修。我想问，近2000元买的手表，使用期限只有一年。既然品质差，售后保修期为什么那么短？ 我建议：1.包换期就应该延长，只设置1年，就是为了把出现故障的机器拒之门外，让着急使用的顾客被迫继续购买新机。2. 此外，小天才手表只接受同品牌添加好友，这种品牌自我保护，使得消费者无法自由选择手表品牌。孩子们要想互相添加好友，就要求家长必须购买小天才的手表。这不利于儿童电话手表市场的自由竞争。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
