投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
雷神黑武士 |
投诉地区 |
山东省青岛市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
整机换新或重新履行所有三包协议。 | ||
投诉详情：
关于青岛雷神科技股份有限公司（以下称雷神科技）违反保修条例的材料。我本人在2022年4月在雷神京东自营旗舰店购买台式主机，价格35999元。2023年7月16日，电脑无法开机，我通过京东平台雷神自营店申请保修，商家告知我通过公众号（叫我修吧）维修，该公众号为厦门昂讯网络科技有限公司公众号，并未对售后进行跟踪。
随后工程师上门，检测是显卡问题，随后将显卡带走。昂讯起初承诺给我显卡换新，随后告知无货，承诺维修，在约两星期左右，厦门昂讯将显卡发回，并安装后，依然无法开机，此为第一次维修。显卡再次被寄走，期间昂讯承诺换卡，我表示询问显卡来货渠道，昂讯不能正面回答，并未提供任何合格证明，检测报告，大约一周时间，工程师为我换了显卡（一张没有任何合格证检测报告的显卡），此为第二次维修。由于显卡价格过高，通过厦门市市场监督管理局介入我获得赔偿1000元。更换显卡后，我的台式主机经常出现死机，自动关机，无法开机现象。在2023年12月3日，我再次联系昂讯，表示整机邮回处理。
直至2024年1月8日（该时间还在后续延长），昂讯一直表示没有相关设备，但在各大官方平台，均有货源，我曾多次讯问昂讯的来货渠道，但是昂讯表示，不知道，我再次致电厦门市市场监督管理局，管理局告知我，微型计算机维修两次以上无法正常使用，可以要求经营者免费换新（重要零配件在三包期限内）。我后续联系京东平台，申请平台介入，平台期间一直重复，过了质保期，无法更换，在我多次提供微型计算机保修条例内容时，平台也在重复，试图说服我不要换货，最终僵持20多分钟后，才给我链接上传相关图片。
在2024年1月8日，我通过查询，了解雷神科技上属公司为海尔公司，我拨打海尔公司电话，在当天海尔表示会联系相关人员处理，我在当日仅收到负责雷神笔记本售后人员的回访，并告知我会转给台式机维修人员，在当日我再未得到任何回复。当天晚，我再次拨打海尔电话，告知我第二天（9日）早八点前会有回复，但并未回复。9日下午一点半，我再次拨打海尔电话，告诉我十分钟内会有回复，但并未回复。当日下午两点半，我再次联系海尔，在我多次施压下，转接雷神售后，但售后一直重复说会督促，并表示不能换新，且无法提供有效合格证明，只是口头承诺没问题，并拒绝为我更换。
依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》青岛雷神科技股份有限公司共违反以下规定：
微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务（将保修完全甩给昂讯，并不管不问）。保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间（每次维修，都提出无货）。妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询（不提供任何检测报告，合格证）。在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件（拒绝换新）。在三包有效期内，选购件出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款（拒绝更换）。因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品（维修超三十天，拒绝更换）。
以上内容我存有全部聊天记录，通话录音，真是属实。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
