投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
希望厂家对返修产品予以维修 | ||
投诉详情：
此前，本人向小米公司购买了一款小米手环5nfc版，因该产品严重质量问题-出现屏幕脱落（正常使用过程中），故向小米公司申请售后，小米公司于2023年1月4日对前述手环予以换新。近期，2023年1月4日换新的手环再次出现严重质量问题-出现屏幕脱落（正常使用过程中），本人再次向小米公司申请售后维修，本人于送修前一天晚上线上咨询小米公司客服人员（有聊天记录截图予以印证），该手环仍处于保修期内，但本人将手环寄去维修后，维修中心致电本人表示手环已过保需要额外支付费用，2024年1月4日，本人于小米客服工作人员电话沟通，其再次表面设备本身未过保，并会向维修中心说明。
但截止目前，小米公司为了逃避自身责任，拒绝对问题商品进行维修，要求本人对存在质量缺陷的产品造成的损失自行承担责任，但本人认为小米公司的主张不合法也不合理，事实与理由如下：
1、根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定，对于存在质量缺陷的产品，消费者是有权利要求维修、换货的，而本案诉争的产品是一款号称防水的手环，在使用过程中屏幕会突然脱落，这显然于生产者、销售者宣称的产品功能不符，而且该款手环屏幕脱落问题并不是偶发现象，除了本人正常使用的手环出现了两次屏幕脱落外，网上也有大量消费者反馈该公司销售的手环存在屏幕脱落的质量问题。基于此，本人对小米公司就手环予以维修的主张合理合法。
2、根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条规定：换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，2023年1月4日，小米公司对于此前出售给本人的瑕疵产品已经进行了换货，根据前述法律规定，三包期限应该自2023年1月4日起重新计算，本人于2024年1月1日申请售后维修，依法仍属于保修期内。
3、本人在维修前已向客服咨询，产品尚未过保，可以申请维修。 综上所述，本人要求小米公司对手环维修的诉求合理合法，应当得到支持，谢谢!
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
