投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
三星中国 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
1.申请退款或换货：鉴于三星的维修服务无法保证商品的质量，我希望能够获得全额退款或更换一台全新同型号的平板电脑。 2.赔偿精神损失：由于整个维修过程中遇到的一系列问题，我付出了巨大的时间和精力处理相关事宜。因此，我希望三星能够赔偿我的精神损失。 3.改进维修流程：三星的维修过程存在明显的问题，导致了一系列的损坏和不便。希望贵公司能够认真对待此事，对维修流程进行改进，确保类似的问题不再发生。 | ||
投诉详情：
我是一位对三星产品充满信任的消费者，然而，最近我遇到的问题却让我深感失望。我在购买三星平板电脑一个月后，扬声器出现故障，我随即联系了其公司的售后服务中心进行维修，帮我寄去三星官方代理维修站（广州图腾科技有限公司）。
然而，在整个维修过程中，我遇到了一系列的问题。首先，在更换扬声器的过程中，维修人员不慎将屏幕刮花。尽管这是无意中的损坏，但我仍然感到十分不满。接着，在第二次寄修时，他们更换了新的屏幕，但却又将后盖刮花。这让我对三星的维修技术表示质疑。
在第三次维修后，发现屏幕左侧边框有一个非原装屏幕的小孔，疑似非产品型号原装屏幕；前后置摄像头组装位置偏移；屏幕没组装紧，左侧有一半屏幕松出来。这些问题严重影响了平板电脑的使用体验，而且显然是维修过程中的疏忽所致。并且初次维修前三星承诺过维修不会损坏产品的外观及部件。
整个维修过程花费了我四十天的时间，造成了很大的误工和精神损失，我付出了巨大的时间成本和精力处理相关事宜。然而，三星仍然要求我再次寄回产品进行检测。考虑到之前的问题和时间成本，我不愿意再等待售后不成熟的维修以及更多的时间成本。在第四次寄修之后，三星仍然坚持无理由拒绝换机申请，多次沟通无法协商，希望能得到消费者协会的公正处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
