投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
安徽省芜湖市 | 投诉人 |
曹先生 |
投诉诉求 |
1.旧笔记本电脑免费保修。2.新笔记本电脑退回，全额退款。 | ||
投诉详情：
2022年1月购买苹果笔记本1台，2023年12月11日发现键盘触摸屏无反应，在官方客服的推荐下，到南京苹果线下门店检修，原本主要部件免费保修2年，门店工作人员后来又说不能保修，建议折价换购，同时现场检测说可以折价4000元，因为门店没有喜欢的型号，故没有现场换购。工作人员说官网也可以换购，于是12日通过苹果官网选机换购，付新机全款11999元，12月15日新机到货，18日预约上门取旧笔记本电脑，19日苹果上海门店收货，评估可抵扣4000元，同时苹果官网发邮件提醒我，让我确认是否同意换购，若不同意换购，则旧机退回，若同意则抵4000元，钱返还到原付款账户，由于回收后评估价是与南京线下门店评估价一致，于是就登录官网确认同意换购。12月29日无意中翻看邮箱，发现苹果官方发了一封邮件，说是旧电脑折价变更为0。
于是打官网售后电话咨询，客服人员回复说：因为是本人同意折价换购，苹果公司最终判定旧机价值为0，故旧机已经处理掉了，找不到也退不回来了。苹果公司的工作人员套路大深，旧机电脑键盘属于主要部件，享受2年免费质保却不承担保修责任；2、诱导客户旧机折价换购，全款购新机后，又通过一系列操作，将旧机价值清零。3、以价值为0为借口，直接将客户的旧机没收，占为己有。
试问：1、如果不能折价，客户是否一定要购买苹果笔记本？2、旧机开始在线下门店可现场抵扣4000元，回收后在上海门店检测评估也是4000元，为何客户通过官网确认同意换购后，就直接将旧机价值变成0？是认为客户放弃了旧机的所有权任凭苹果公司处置吗？难道就不能把客户的旧机退回吗？通过换购，客户已经全款购买新机，旧机最后又不用退回，完全是一开始就计划好的套路？4、既然换购不成立，那么新机就要退回，官方却又说新机要退回重新检测，如果确认新机没有任何问题就退，有问题就不能全款退，再次套路客户。
诉求：1、新机退回，全额退款；2、旧机免费保修，返还给本人。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
