投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
惠普（HP） |
投诉地区 |
辽宁省本溪市 | 投诉人 |
龚先生 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
7月17日，本人于惠普中国官网，花费了7799元，购买了"惠普（HP）暗影精灵9 intel 16.1英寸游戏本 笔记本电脑（13代酷睿i5-13500HX RTX4060 16G 512G 2.5K 240H z）"。在正常的日常使用的情况下，笔记本电脑于10月31日、11月1、11月2日、11月3日和11月4日出现黑屏情况，严重影响使用并可能导致彻底无法使用，系商品自身设计存在缺陷、主板存在问题导致，甚至出现了维修后不能解决问题，仍会反复黑屏、无法使用的情况。而惠普在销售前并未提及任何有关产品自身存在的问题，售后客服反复推脱，拒绝进行退款退货，将代价转嫁给消费者，不履行责任。该商品的黑屏情况和惠普不履行责任的情况在广大用户面前频繁发生，造成了广泛的、严重的社会影响。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
