投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
内蒙古自治区阿拉善盟 | 投诉人 |
田女士 |
投诉诉求 |
赔偿同款电话手表 | ||
投诉详情：
我在2022年8月15日为孩子购买一款华为儿童手表，孩子在2023年7月23日将电话手表遗失，并且电话手表端进行关机操作。我就拨打华为客服电话，客服人员告诉我，电话手表关机状态下无法进行定位，但是如果有人捡到电话手表并且更换电话卡后，我作为电话手表的主管理员，是可以收到一条更换电话卡后的电话号码的，我可以通过拨打这个号码对电话手表进行追回。我经过再三确认，客服人员说确实可以实现这样的功能。于是我每天都会通过电话手表的管理软件"智能关怀”进行查看，期间一直未开机。直到8月4日下午，丢失的电话手表开机了，并且能看到一直在移动。我拨打电话手表上原有的号码提示关机，但是并未接受到电话手表上新安装的号码信息。我立刻拨打华为客服咨询相关的问题，客服人员再次告诉我如果电话手表更换手机卡后是可以收到新号码的信息。我将我的情况告诉客服人员后，她告诉我说需要跟相关技术部门进行沟通，并且会给我答复。
第二天客服给我回了电话，说可能电话手表是使用的wifi信号，所以没有号码，我对她的这一说法表示不认可，电话手表链接wifi信号不可能到一个地方连接一个吧。客服人员又回复我说还需要跟技术部门沟通。
再次联系我时，我跟客服人员说，我用另外一个电话手表测试了这个换卡发信息的功能，依然未实现。并且把电话手表更换新卡的操作录制视频发送给了他们。
经过几天的等待，客服给我回话说无法协助我找到电话手表，要送我一个礼品表示抱歉。我拒绝了他们的礼品，我只希望能够找回我的电话手表，如果真如他们所说，手表更换手机卡后能收到新号码，我完全是可以找回这个电话手表的，但是因为他们所说的功能并未实现，让我错失了找回的机会。我对他们的处理结果很不满意。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
