在拼多多平台的百亿补贴频道购买的平板电脑有质量问题

       6329元在拼多多平台的百亿补贴频道购买的平板电脑有质量问题，平台和商家承诺退款后不履行承诺。
     我于2023.4.8在拼多多平台的百亿补贴频道的商家：品牌好货，购买了一台iPad Pro，于4.12收到货，收到货的第二天（4.13）早上iPad便出现频繁异常自动重启，经过与Apple官方顾问沟通后，Apple官方顾问给我做了一个线上检测，发现我的iPad存在系统稳定性的问题，建议我到线下售后服务点进行进一步检测，随后我便与拼多多商家取得了联系，拼多多商家也电话联系了我让我去他们指定的线下售后点进行进一步检测，当天中午我立即预约了售后点（xinya苹果七彩云南第一城售后点）便进行了检测，售后点检测之后发现确实存在系统稳定性的问题，并表示主板可能也会存在一定的问题，需要返厂进行检测，当即我便与拼多多商家取得了电话联系，拼多多商家在电话里面表示不用返厂检测了，他们的这个平板确实存在问题，让我直接退回然后就直接帮我退款，出于购买的需要，我也询问了商家能不能换货，商家说不能换货，只能帮我退款，我也表示了同意，当时在苹果售后点的工作人员又提醒了我一下让我确定一下是否不需要检测报告之类的证明便能承诺直接帮我退款，我便又拨打了拼多多商家的电话，在电话中商家确定了不需要检测报告等证明，只要退回便直接帮我退款，当天下午我便预约了快递完成了退货。商家在收到货之后（4.15）言行不一致，没有帮我退款，又改变了说辞表明需要进行返厂检测才能确定能不能退款，就这样商家一直拖着没有帮我退款，我问商家到底什么时候能退款商家也说不知道，提供了聊天记录的证明商家也不帮我退款，一直拖着，拼多多平台介入后也没有帮我退款，一直说在沟通，4.16早上跟我打电话说今天之内给我答复，结果今天下午打电话给我说目前不能给我答复，一直没有帮我好好处理，到现在我还是没有收到退款，也没有得到任何明确的答复，现在商家一直延长退货期限，据拼多多官方客服了解到商家可以一直延长退款时间，拼多多客服也一直没有给到实质性的帮助，也一直在拖延，一直延长退款时间和客服拖延的目的是否是为了让商品超出国家规定的七天三包退换货等政策？商家既没有履行承诺也侵犯了我作为消费者的权益

      4.17日拼多多客服给我来电给我的答复是：之前商家和客服所说的“收到退货就能给我退款”现在已经不成立了，在我不知情的情况下也在没有通知我的情况下擅自将商品送去检测然后需要我等15-20天然后才能告知我能否退款。其他没有任何解决方法，我作为消费者只能强制接受。我是一名大学生，一直敬爱并且相信我们的政府部门，希望国家相关部门能够帮我解决一下这个问题，也希望我们的社会越来越好！