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末卡只卖好质量高端货淘宝店铺 |
投诉地区 |
投诉人 |
康女士 | |
投诉诉求 |
尽快解决 | ||
投诉详情：
投诉“末卡只卖好质量高端货”淘宝店铺不按约定时间发货并需要发货。淘宝平台的店铺数据虚假，淘宝客服专员（自称工号衢慕星）不作为、推卸责任，答非所问，单方面粗暴挂断电话。淘宝网店“末卡只卖好质量高端货”网店商品，不知具体品牌
本人2021元11月20日以226元加12元运费的价格在“末卡只卖好质量高端货”网店购买了一件灰色网纱两件套裙装（订单编号：1442085782169410889），该店铺在淘宝平台为双皇冠店铺且货物描述、服务态度和物流服务全5分好评。商家承诺2021年12月5日9:51前发货却并未发货。逾期发货后多次催次商家发货，上述期间货物一直在售中，且本人并未收到商家任何沟通信息和回复。
2022年4月12日本人翻看淘宝时突然发现该货物已经发货，且还有7天20小时时间自动收货。但商家选择的是“无物流配送”，货物无任何物流信息。经电话与商家沟通无人接听，遂投诉至淘宝平台人工客服说明情况和诉求，淘宝人工客服表示会反应到核查部门核实并对违规问题予以处罚，但连续5天无任何进展，期间过程非常让人气愤，因篇幅所限无法详述。直至今日仅由一客服专员自称工号衢慕星的女士回复我我因淘宝不对外公布对商家的处理结果，无法联系上商家也无法告知我对店铺的处理结果，对问题答非所问，推卸责任且单方面粗暴挂断电话。
要求：
一是对店铺给予应有的处理和制裁；
二是杜绝淘宝平台虚假数据和虚假发货问题；
三是提高淘宝客服的服务质量，对人工客服“机器人”停止录用，真正为消费者解决和处理问题；
四是淘宝平台要保护消费者权益，对没有物流信息的货物不能强制消费者自动收货，另对类似虚假发货问题及时处理；
五是请淘宝平台定期对查处店铺情况予以公示，让消费者对店铺违规情况及时了解，避免受骗上当。最低限度要将处理结果对情况反馈者予以回复。如存在欺骗和违规问题的店铺并未关店，建议设置标识对消费者予以提醒，不要全5分好评造成更多人遭受损失。
六是请淘
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
