投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
腾讯王者荣耀游戏 |
投诉地区 |
投诉人 |
于女士 | |
投诉诉求 |
三个王者荣耀账户全额退款 | ||
投诉详情：
对腾讯客服处理王者荣耀退费2412元有异议。孩子自己注册王者荣耀，利用做作业使用父母手机QQ（孩子自己没有手机）分别给父母QQ各注册王者荣耀，用父亲支付宝分别给父母QQ购买QQ币，通过父母QQ币购买皮肤转赠给自己的王者荣耀来购买游戏装备，三个账户共充值消费5359.64元，腾讯客服审核后只退费2412元。腾讯客服没有跟家长电话沟通对退费金额是否有异议，也没有选项让家长选择对退费金额是否有异议，更没有跟家长解释退费2412元是怎么计算出来的，直接单方面让家长勾选同意退费金额并担责承诺，家长点击确认后才能退费，家长被腾讯客服诱导一步步选择确认。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
