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广东长城宽带 |
投诉地区 |
投诉人 |
赖先生 | |
投诉诉求 |
退回本人续费费用 | ||
投诉详情：
关于广东长城宽带网络服务公司电话误导欺骗消费者宽带续费，申请退费2个月无结果的事宜
2021年11月19日，接到广东长城宽带公司客服人员电话，电话中客服表示，宽带即将到期（如不能续费隔天2021年11月22日）就会停用。实际到期时间为，2023年10月到期，21年11月距离到期时间，还有2年之久。接电话人员为，60岁以上老人家，无法判别宽带是否到期。随后，客服人员要求老人家加微信，并向广东长城宽带网络服务公司订购宽带续费套餐，购买缴纳一次性2760元，续费到期延长了5年，即2028年10月。其行为，已经涉及欺骗消费者，误导消费者购买续费套餐。2021年11月20日，微信致电微信客服人员，无接听应答，联系客服电话95079无人工接听，微信公众号已无任何可投诉的地方，多次反馈无结果。现要求广东长城宽带网络服务公司，退回本人续费费用2760元（宽带账号：280022016107），
其一，其欺骗老人家要求其续费，
其二，仍然没有使用续费套餐的任何内容，
第三，目前联系任何广州长城宽带公司、广东长城宽带网络服务公司的联系电话、微信及公众号，完全无人响应。
恳请消费者投诉网介入调查，还消费者一个公道。
现要求广东长城宽带网络服务公司，退回本人续费费用2760元（宽带账号：280022016107）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
