投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
京东商城奥伟电脑办公专营店-希捷企业级硬盘 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
按照法律的规定处理，退货假一赔三 | ||
投诉详情：
2022年1月19日在京东商城奥伟电脑办公专营店购买希捷企业级硬盘2T的一块，订单号： 233941114903，2022年1月20日到货后在希捷官方网站查询不到硬盘的序列号，后联系希捷客服人员，客服人员查询后告知此硬盘不是他们公司生产，而且硬盘序列号：ZA4IMFM9中含有大写的i，客服人员告知希捷公司的序列号中不会使用大写的i，客服人员判断此硬盘是假的，而后联系了店铺可以，客服不承认是假的，他们同意补偿300元退货，而后又提高的补偿500元退货。我希望按消费者保护法第55条规定退货假一赔三来处理。事件有了新的进展，京东客服包庇卖假货店铺，24日18点04分京东客服来电沟通处理结果，客服给的处理方法和店铺一样，退一赔偿1000元，京东这样明显的包庇卖假货的店铺，这是京东这样的大平台的做事习惯？京东太让人失望了，我希望按照法律的规定处理，退货假一赔三！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
