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唐先生 | |
投诉诉求 |
既然是在保修期内，且未检测出人为破损，请联想公司承担免费更换C壳的保修责任 | ||
投诉详情：
联想（北京）有限公司的键盘间的C面出现裂纹，拒绝保修， “A键”与“shift键”间出现裂纹；“D键”与“C键”间出现裂纹；“3键”与“E键”间出现裂纹；角部“ESC键”位置出现两条明显裂纹，且与屏幕左侧支座连通。
送联想官方售后，工作人员认可此裂纹在保修期保修范畴，未检测出人为破坏情况，但以未知原因破坏为由，拒绝保修。
后打电话至400 990 8888官网投诉，由官方售后点上传照片，再次确认，此裂纹属保修期保修范畴；但仍以使用过程中，可能出现非正常使用为由，提出8折费用更换。
特别是左侧角部两条裂纹，在开盖时，裂纹明显加宽，左侧支座位置的键盘壳会明显向上凸起，且裂缝与左侧支座连通，根据这一事实，推断引起裂纹的原因，可能会是因为开盖时，左侧支座致使键盘壳反复承受拉引力所致裂纹产生，但未被采纳。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
